LEA ATENTAMENTE ESTE ACUERDO DE CALIDAD DE SERVICIO (ANS) CONTIENE INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE SUS DERECHOS, RECURSOS Y OBLIGACIONES LEGALES COMO PROVEEDOR DE MYKEY. ESTAS INCLUYEN DIVERSAS LIMITACIONES Y EXCLUSIONES, UNA CLÁUSULA QUE RIGE LA JURISDICCIÓN Y EL JURISDICTORADO DE DISPUTAS, Y LA OBLIGACIÓN DE CUMPLIR CON LAS LEYES Y REGLAMENTOS APLICABLES.
Última actualización: 31 de enero de 2025
Este Acuerdo de Nivel de Servicio ("Acuerdo") describe su relación comercial con MyKey Global Accommodations (en adelante denominado "MyKey"), que tiene su sede en Saskatoon, Saskatchewan, Canadá.
MyKey es un sistema de gestión de proveedores que conecta a los compradores corporativos de alojamiento temporal con los proveedores de estos servicios.
Como proveedor de MyKey ("Proveedor"), se le proporciona acceso de inicio de sesión único a https://mykey.com y se beneficia de los servicios proporcionados por MyKey de acuerdo con los términos de este Acuerdo.
El propósito de este Acuerdo es garantizar que existan compromisos mutuos y justos para brindar un servicio, soporte y entrega consistentes a los Clientes Clave de MyKey en colaboración a nivel mundial.
Este Acuerdo, una vez firmado y formalizado entre el Proveedor y MyKey, servirá como garantía para que MyKey realice los pagos y respete las tarifas y condiciones acordadas entre las partes en cada transacción. Por lo tanto, el Acuerdo sustituirá la firma de contratos de arrendamiento y/o de ocupación individuales por transacción.
Las siguientes definiciones y reglas de interpretación se aplican en este acuerdo.
Cliente: cualquier empresa, persona u organización que alquila una propiedad por cuenta propia o en nombre de otros.
Propiedad: cualquier hotel, apartamento, apartahotel, vivienda corporativa o propiedad gestionada directa y exclusivamente por el Proveedor y ofrecida para alquiler a través de MyKey.
Servicios: los servicios que MyKey prestará en virtud de este acuerdo según se define en Obligaciones de MyKey, junto con cualquier otro servicio que MyKey preste o acuerde prestar al Proveedor.
El Acuerdo se considerará iniciado cuando el Proveedor lo firme/acepte electrónicamente al acceder al sitio web con sus credenciales de inicio de sesión únicas proporcionadas por MyKey. El Acuerdo continuará vigente a menos que cualquiera de las partes lo rescinda, notificándolo por escrito a la otra con al menos 30 días de antelación.
Para apoyar el éxito continuo de nuestro Proveedor, MyKey se compromete a:
proporcionar un ID de usuario único y un nombre de usuario para acceder a la plataforma de tecnología en línea segura las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año;
no cobrarle al Proveedor una tarifa mensual;
no competir con el Proveedor a nivel local;
comunicar y respetar los Términos y Condiciones del Proveedor tal como se definen en el perfil de la cuenta y en los listados de propiedades;
representar al Proveedor de manera profesional, respetando todos los asuntos de forma confidencial y segura;
Brindar soporte telefónico las 24 horas, los 7 días de la semana a través del número gratuito que figura en el sitio;
proporcionar un recurso dedicado en MyKey para respaldar el uso de la plataforma por parte del Proveedor;
facilitar la comunicación por correo electrónico entre el Proveedor y el Cliente, asegurando una transferencia de información clara y eficiente en todo momento;
proporcionar asistencia planificada o de emergencia en el sitio (pueden aplicarse costos de viaje);
Proporcionar métricas al Proveedor relacionadas con inteligencia de negocios y oportunidades de crecimiento;
gestionar tanto las tareas administrativas como las de procesamiento de pagos relacionadas con todas las transacciones por los servicios prestados, al coste acordado;
procesar el pago al Proveedor como se describe a continuación, para todos los cargos aprobados;
Estar disponible para brindar apoyo al resolver un incidente o solicitud relacionada con el servicio;
proporcionar informes financieros y otras métricas en el panel MyKey del Proveedor o durante la revisión periódica;
Brindar oportunidades continuas para que el Proveedor participe en RFP/RFI/licitaciones/propuestas y oportunidades;
Para apoyar el éxito continuo de MyKey, el Proveedor se compromete a:
lea y acepte la Política de privacidad, los Términos de uso y la Política de cancelación de MyKey y, en caso de conflicto, comprenda que el Acuerdo de nivel de servicio tiene prioridad;
administrar exclusivamente las propiedades ofrecidas a MyKey, tener la autoridad legal para alquilar y administrar el alquiler en nombre del propietario y al hacerlo cumplir con todas las leyes, reglas, regulaciones, estatutos y acuerdos contractuales aplicables;
acepta ser responsable de todos los usuarios a los que se les dé acceso al sitio web y al servicio en línea en nombre de su empresa;
cooperar con MyKey en todos los asuntos relacionados con los Servicios;
cumplir con los requisitos del Anexo 1, modificado periódicamente por MyKey, para incluir garantizar que cualquier propiedad ofrecida para alquiler esté asegurada con respecto a cualquier reclamo de terceros;
proporcionar acceso a los datos y a cualquier otra información que MyKey requiera razonablemente para el desempeño de los Servicios y garantizar que sea precisa en todos los aspectos materiales;
ser responsable de garantizar que la Propiedad y el contenido cumplan con todas las leyes aplicables;
garantizar que los electrodomésticos en la(s) propiedad(es) estén en buenas condiciones de funcionamiento y cumplan con todos los estándares de seguridad aplicables, incluidos extintores de incendios, pruebas de incendios, salidas de emergencia, iluminación de seguridad en los garajes y entrada segura con llave;
previa solicitud, poner a disposición de MyKey para su inspección los originales y suministrar copias de todos y cada uno de los certificados de seguro actuales, informes de pruebas de incendio y evaluación de riesgos o cualquier otro certificado requerido por la ley;
proporcionar a MyKey información de contacto de emergencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana y notificar a MyKey sobre cualquier cambio en esta información;
Proporcionar un paquete de bienvenida estándar para los huéspedes, como mínimo, que incluya un suministro inicial de café/té, papel higiénico, artículos de tocador, jabón para platos y ropa.
Anexo 1.
Indicador clave de rendimiento (KPI) Descripción Puntuación de la medición Confirmación de la reserva En las 2 horas hábiles siguientes a la recepción de la confirmación de la reserva de MyKey. Se enviará una confirmación adicional entre 7 y 10 días antes de la llegada del huésped. Plataforma MyKey 100% Comunicación Toda comunicación con MyKey debe realizarse de manera oportuna y a satisfacción del Cliente iniciador. Plataforma MyKey >95% Satisfacción del cliente El rendimiento general de la prestación del servicio debe cumplir con las expectativas del cliente. Comentarios de los huéspedes >95% Precisión de la factura Todas las facturas se presentan con todos los detalles requeridos y su alineación con la cotización original y cualquier cargo adicional acordado antes de la facturación. Auditoría de facturas <2% tasa de error Disponibilidad de la propiedad en el punto de precio requerido Las propiedades ofrecidas en el momento del precio deben estar disponibles para su selección en el momento de la confirmación de la reserva (siempre que se reserven dentro del período de retención especificado). Plataforma MyKey 100% Respuesta y resolución de quejas Todas las quejas sobre el servicio deben reconocerse por escrito en el plazo de 1 día hábil desde su recepción. Todas las quejas sobre el servicio deben resolverse dentro del plazo acordado con el Cliente. Comentarios del Cliente >95% Quejas por Infestación de Plagas. Cualquier queja relacionada con una infestación de plagas debe atenderse y acordarse una solución en el plazo de un día hábil. Comentarios del Huésped 100% Si el cumplimiento de las obligaciones de MyKey en virtud de este contrato se ve impedido o retrasado por cualquier acto u omisión del Proveedor, MyKey no será responsable de ningún coste, cargo o pérdida en que incurra el Proveedor, directa o indirectamente, como consecuencia de dicha impedimento o retraso.
El Proveedor no podrá, sin el consentimiento previo por escrito de MyKey, en ningún momento desde la fecha de este acuerdo hasta el vencimiento de 12 meses después de la terminación de este acuerdo, solicitar o persuadir a MyKey para que deje de trabajar o emplear o intentar emplear a ninguna persona que esté o haya estado contratada como empleado, consultor o subcontratista de MyKey en la prestación de los Servicios.
El Proveedor acepta los siguientes compromisos con los Clientes de MyKey al cotizar tarifas:
Cotizar y honrar las tarifas NETAS a MyKey (equivalentes a 10-15% menos de lo que se cotizaría directamente al cliente) o cotizar las tarifas Publicadas y aceptar Pagar una comisión de 10-15% a MyKey;
Al crear previamente un perfil de propiedad en MyKey, proporcione una tarifa inicial para cada tipo de unidad posible que comunique la tarifa más baja posible que podría aplicarse (según la estacionalidad, los metros cuadrados, la ocupación y otras variables);
Al aceptar una solicitud de reserva específica, respetar una tarifa que esté dentro de un rango razonable de la tarifa inicial comercializada inicialmente; y
En todas las cotizaciones, comunique por adelantado todos los cargos aplicables (impuestos, estacionamiento, tarifas por mascotas o limpieza, etc.).
El Proveedor se compromete a que se le pague el día 15el y/o el día 31 de cada mes, de la siguiente manera:
Para estancias de duración inferior a 1 mes:
Salida entre el 1 y el 15el del mes se pagará el 15el del mes siguiente.
Salida entre las 16el y el último día del mes se pagará el último día del mes siguiente.
Para estancias de más de 1 mes de duración:
Las noches de estancia de cada mes calendario se pagarán al final del mes siguiente.
La intención de MyKey y una de nuestras misiones es mantener su información personal precisa, completa y actualizada para los fines para los que se utiliza. Puede ayudarnos a garantizar que su información de contacto y sus preferencias sean precisas y completas; puede comunicarse con nosotros para solicitar recibir una copia de esta información, corregirla, actualizarla, eliminarla o desactivarla, ya sea enviándonos un correo electrónico o comunicándose con nosotros por teléfono o correo postal a la información de contacto que se detalla a continuación. Indique su nombre completo, dirección y número de teléfono en su solicitud.
Para actualizar o cambiar su información o para dejar de recibir material de marketing:
Siga las instrucciones de un correo electrónico de marketing o de una comunicación por correo directo que le enviemos;
identificación del lugar donde existe el original o una copia autorizada de la obra protegida por derechos de autor, por ejemplo, la URL del sitio web donde está publicada o el nombre del libro en el que se ha publicado;
identificación de la URL u otra ubicación específica en este sitio donde se encuentra el material que usted reclama como infractor; debe incluir suficiente información para permitirnos localizar el material;
su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico;
una declaración suya de que cree de buena fe que el uso en disputa no está autorizado por el propietario de los derechos de autor, su agente o la ley;
una declaración suya, hecha bajo pena de perjurio, de que la información anterior en su Aviso es precisa y que usted es el propietario de los derechos de autor o está autorizado para actuar en nombre del propietario de los derechos de autor;
El Proveedor se compromete a garantizar la reserva. En concreto, las reservas confirmadas por el Proveedor a los Clientes deben respetarse. Si la cancelación es inevitable, el Proveedor se compromete a reubicar al huésped en una propiedad comparable, asumiendo cualquier gasto adicional relacionado.
Si el Cliente o Huésped contacta directamente al Proveedor para extender o reducir la reserva, el Proveedor deberá notificar a MyKey inmediatamente, ya sea a través de la plataforma, correo electrónico o teléfono.
El Proveedor se compromete a no revelar a ninguna persona, en ningún momento durante este Acuerdo ni en ningún momento después de su terminación, conocimientos técnicos o comerciales, especificaciones, invenciones, procesos o iniciativas que sean de naturaleza confidencial y que hayan sido revelados al Proveedor por MyKey, sus empleados, agentes, consultores o subcontratistas y cualquier otra información confidencial relativa al negocio de MyKey o sus productos que el Proveedor pueda obtener.
El Proveedor se compromete a no revelar la tarifa o el descuento ofrecido a MyKey a sus Clientes o Invitados.
El Proveedor podrá divulgar la información confidencial de MyKey a sus empleados, directivos, representantes o asesores que necesiten conocerla para el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo. Cada parte garantizará que sus empleados, directivos, representantes o asesores a quienes divulgue la información confidencial de la otra parte cumplan con lo descrito en el presente Acuerdo y con lo que exija la ley, un tribunal competente o cualquier autoridad gubernamental o reguladora. El Proveedor no utilizará la información confidencial de MyKey para ningún otro fin que no sea el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo.
Todos los materiales, documentos, dibujos, especificaciones y datos suministrados por MyKey al Proveedor serán y permanecerán en todo momento entre MyKey y el Proveedor como propiedad exclusiva de MyKey, pero serán mantenidos por el Proveedor en custodia segura bajo su propio riesgo y conservados en buen estado hasta que sean devueltos a MyKey, y no se desecharán ni utilizarán de otro modo que no sea de acuerdo con las instrucciones o autorización escritas de MyKey.
Cualquier derecho de propiedad intelectual sobre cualquier material originalmente suministrado por MyKey seguirá siendo propiedad de MyKey.
El Proveedor no puede usar ni reproducir en ninguna forma ningún material suministrado por MyKey sin consentimiento por escrito; en la medida en que MyKey suministre al Proveedor cualquier material original protegido por derechos de autor u otro material protegido, MyKey otorga una licencia al Proveedor para publicar, reproducir, adaptar y usar de otro modo únicamente para el propósito de este Acuerdo, pero no para otro fin.
Al finalizar este Acuerdo, cualquier material preparado por MyKey, ya sea objeto de derechos de autor o no, seguirá siendo propiedad de MyKey y no podrá ser utilizado por el Proveedor.
Nada de lo dispuesto en este Acuerdo limita o excluye la responsabilidad de MyKey por (a) muerte o lesiones personales causadas por su negligencia; y (b) fraude o tergiversación fraudulenta.
MyKey no será responsable ante el Proveedor, ya sea por contrato, agravio (incluida la negligencia), por incumplimiento de la obligación legal o de otro modo, que surja de o en conexión con este Acuerdo por (a) pérdida de ganancias; (b) pérdida de ventas o negocios; (c) pérdida de Acuerdos o contratos; (d) pérdida de ahorros previstos; (e) pérdida o daño de la buena voluntad; (f) pérdida de uso o corrupción de software, datos o información; (g) cualquier pérdida indirecta o consecuente.
La responsabilidad total de MyKey ante el Proveedor, ya sea por contrato, agravio (incluida negligencia), por incumplimiento de un deber legal o de otro modo, que surja de o en conexión con este Acuerdo, se limitará al equivalente de las tarifas totales pagadas por el Proveedor a MyKey en cualquier período de 12 (doce) meses.
Las partes reconocen que, debido a la naturaleza de los sitios web, no se puede garantizar la continuidad completa del acceso. MyKey no tendrá la obligación de restringir ni limitar el tipo o número de Proveedores.
El Proveedor reconoce y acepta que los detalles del nombre, la dirección y el registro de pagos del Proveedor pueden enviarse a una agencia de referencia crediticia, y que los datos personales serán procesados por y en nombre de MyKey en relación con los Servicios.
No obstante lo dispuesto en el presente Acuerdo y sin perjuicio de cualquier otro derecho o recurso a su disposición, cualquiera de las partes podrá rescindir este Acuerdo con efecto inmediato mediante notificación por escrito a la otra parte si:
la otra parte no paga cualquier cantidad adeudada en virtud de este Acuerdo en la fecha de vencimiento del pago y permanece en mora no menos de 14 días después de haber sido notificada por escrito para realizar dicho pago; o
la otra parte comete un incumplimiento sustancial de cualquier otro término de este Acuerdo, cuyo incumplimiento es irremediable o (si dicho incumplimiento es remediable) no lo remedia dentro de un período de 30 días después de haber sido notificada por escrito para hacerlo o cualquier otro período más largo que pueda acordarse; o
la otra parte incumple reiteradamente cualquiera de los términos de este Acuerdo de tal manera que justifique razonablemente la opinión de que su conducta es incompatible con su intención o capacidad de dar efecto a los términos de este Acuerdo;
El derecho a rescindir el Contrato sin perjuicio de cualquier otro derecho que las partes puedan tener por ley para rescindirlo o para aceptar que cualquier incumplimiento del presente Acuerdo lo haya puesto fin. La demora del Cliente en ejercer su derecho a rescindir el Contrato no constituirá una renuncia a dicho derecho.
En caso de terminación o expiración del presente Acuerdo:
El proveedor deberá devolver toda la propiedad y documentación de MyKey; y
El proveedor no se presentará como si estuviera de alguna manera conectado con MyKey.
La terminación o vencimiento de este Acuerdo no afectará ningún derecho, recurso, obligación o responsabilidad de las partes que se hayan acumulado hasta la fecha de terminación o vencimiento, incluido el derecho a reclamar daños y perjuicios con respecto a cualquier incumplimiento del Acuerdo que existiera en la fecha de terminación o vencimiento o antes de ella.
Ninguna variación de este Acuerdo será efectiva a menos que esté por escrito y firmada por las partes (o sus representantes autorizados).
La omisión o demora por parte de una de las partes en el ejercicio de cualquier derecho o recurso previsto en este Acuerdo o por la ley no constituirá una renuncia a dicho derecho o recurso, ni impedirá ni restringirá su posterior ejercicio. El ejercicio único o parcial de dicho derecho o recurso no impedirá ni restringirá su posterior ejercicio.
Si alguna disposición o parte de una disposición de este Acuerdo es o llega a ser inválida, ilegal o inaplicable, se considerará modificada en la medida mínima necesaria para que sea válida, legal y aplicable. Si dicha modificación no es posible, la disposición o parte de la disposición pertinente se considerará eliminada. Cualquier modificación o eliminación de una disposición o parte de la disposición de esta cláusula no afectará la validez ni la aplicabilidad del resto de este Acuerdo.
Estos Términos constituyen el entendimiento y Acuerdo completo y exclusivo entre MyKey y usted con respecto al Sitio, la Aplicación, los Servicios, el Contenido Colectivo y cualquier reserva o Listado de Alojamientos realizados a través del Sitio, la Aplicación y los Servicios, y estos Términos reemplazan y sustituyen todos y cada uno de los entendimientos o acuerdos previos, orales o escritos, entre MyKey y usted con respecto a reservas o listados de marketing exclusivos de Alojamientos, el Sitio, la Aplicación, los Servicios y el Contenido Colectivo.
Ninguna persona que no sea parte de este Acuerdo tendrá derecho a hacer cumplir ninguno de sus términos.
Toda notificación a una parte en virtud del presente Acuerdo deberá constar por escrito en inglés y estar firmada por o en nombre de la parte que la realiza. Se entregará en mano o se enviará a la dirección indicada en el presente Acuerdo o de cualquier otra forma notificada por escrito a la otra parte.
Cualquier notificación de este tipo se considerará recibida:
si se entrega en mano, en el momento en que se deja el aviso en la dirección o se entrega al destinatario; o
en el caso de correo de primera clase prepagado u otro servicio de entrega al siguiente día hábil, a las 9:00 a. m. del segundo día hábil después del envío o en el momento registrado por el servicio de entrega; o
en el caso de correo aéreo prepago, las 9:00 a. m. del quinto día hábil después del envío o en el momento registrado por el servicio de entrega; o
en el caso del correo electrónico, en el momento de su recepción.
El presente Acuerdo y cualquier disputa o reclamo que surja de él o en relación con él o su objeto o formación (incluidas las disputas o reclamos no contractuales) se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Saskatchewan, Canadá.
Cada parte acepta irrevocablemente que los tribunales de Saskatchewan, Canadá, tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa o reclamo que surja de o en conexión con este Acuerdo o su objeto o formación (incluidas disputas o reclamos no contractuales).
Si tiene alguna pregunta relacionada con el Acuerdo de Nivel de Servicio, comuníquese con:
Por correo: Gerente de Alianza Global MyKey Global Alojamientos Inc. 202 – 402 Calle 21 Este Saskatoon, SK S7K 0C3 Canadá
Esta información de contacto es estrictamente para preguntas relacionadas con nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio. Para cualquier otro asunto, utilice nuestro Página de contacto.